מה עושה אפליקציה למותג שלכם וכיצד היא משנה את הכללים

מה עושה אפליקציה למותג שלכם?

נתחיל בשאלה פשוטה: האם אי פעם חישבתם כמה זמן אתם מבלים באפליקציות על הפלאפון שלכם? אם אתם פחות או יותר כמו רוב האנשים, התשובה היא: הרבה יותר ממה שחשבתם. ובכן, מה זה אומר על המותג שלכם? האם אתם שם? היכן הוא נמצא על הסקאלה של אהבת הלקוחות? בעצם, אפליקציה יכולה להיות כמו שיחות קלות עם חברים, רק שהחברים הללו הם המותג שלכם. הם צריכים לשמוע שלכם ולדעת שאתם שם בשבילהם, כשהם זקוקים לכם.

כיצד אפליקציה יכולה לחולל שינוי במותג שלכם?

אפליקציה זה לא רק עוד כלי טכנולוגי, זו בעצם הדלת שלכם לעולם הלקוחות.

1. חיבור בלתי אמצעי עם הלקוחות

אפליקציה יכולה להפוך את המותג שלכם לזמין 24/7. מדובר כאן על חיבור בלתי אמצעי עם הלקוחות. כשיש להם שאלה או בעיה, הם לא צריכים לחכות לאימייל שעשוי לקחת ימים. הם פשוט לוחצים על כפתור, ומבינים שהם יכולים לדבר איתכם מסביב לשעון.

• אפילו באישון לילה.
• בזמן שהם עוצרים את כוס הקפה שלהם.
• או בזמן שממתינים בתור לרופא השיניים.

2. חוויית לקוח ייחודית

נכון, חוויית הלקוח היא שם המשחק, אז למה לא להעניק ללקוחות שלכם חוויית משתמש מיוחדת? אפליקציה מעוצבת עם יחס אישי וממשק קל לשימוש יכולה לשדרג את הרגשת הלקוחות כלפי המותג שלכם. יש לזה השפעה על כל הפרמטרים:

• נאמנות.
• חזרת לקוחות.
• המלצות.

3. יצירת תוכן ייחודי

תוכן הוא המלך, זוכרים? אז למה לא לתת ללקוחות שלכם משהו לרחת אותו? דרך האפליקציה, אתם יכולים לספק ללקוחותיכם גישה לתוכן ייחודי כמו מדריכים, טיפים, ואפילו וידאויות מצחיקות (כן, זה תמיד עובד…).

שאלות ותשובות

כיצד אפליקציה יכולה לשפר את המידע לגבי הלקוחות?

באמצעות איסוף נתונים על השימוש באפליקציה, תוכלו לגלות מה הלקוחות שלכם אוהבים, מה מעצבן אותם, ואילו פיצ'רים חסרים להם. ובכך, לשפר את המותג שלכם.

האם כולם צריכים אפליקציה?

לא בהכרח. אם המותג שלכם לא מצריך ממשק מותאם אישית או לא עוסק במכירות ישירות, אפשר להסתפק באתר אינטרנט מצוין.

מה היתרון של אפליקציה בהשוואה לאתר אינטרנט?

אפליקציה יכולה להציע חוויית משתמש הרבה יותר אינטואיטיבית, מהירה נוחה, וזמינה בכל מקום. בנוסף, אפשרות לשלוח הודעות דחיפה ללקוחות זה יתרון שלא תמצאו באינטרנט.

באיזה מנוע יש לבחור לפיתוח אפליקציה?

זה תלוי בקהל היעד שלכם. האם לקוחותיכם חובבי אנדרואיד או שאתם פונים בעיקר ל-iOS? הרבה מותגים בוחרים לפתח אפליקציה בשני המנועים על מנת לכסות את כל השוק.

מה עושים אם לא יודעים לפתח אפליקציה?

תמיד אפשר להיעזר במקצוענים בתחום. אבל כדאי תחילה לחשוב על הפונקציות שהאפליקציה שלכם צריכה להכיל כדי שלא תשלמו על פיתוח משהו שאין לו ערך אמיתי.

אז למה אתם מחכים?

אם אתם רוצים להישאר רלוונטיים, אפליקציה היא הצעד הבא שלכם. הלקוחות מצפים לזה, והמותג שלכם ראוי לכך. אל תשכחו, בעולם בו רוב הסיכויים תמכתם אתם בא נאמן את המותג שלכם, אפליקציה יכולה להיות הכרטיס ביקור הכי שווה שלכם. אל תמתינו! העולם מחכה!

בהצלחה!