איך יוצרים קשר עם פייסבוק? המדריך המלא למגע עם הענקית החברתית!
אם אי פעם שאלתם את עצמכם איך יוצרים קשר עם פייסבוק, אתם לא לבד! מדובר במשהו שלעיתים יכול להיראות כמו חידותיו של סודן מצרי – מתסכל לא פחות מעשיית לייק לכוס תה שהוא למעשה כוס סודה. אבל אל דאגה! אנחנו כאן כדי להנחות אתכם על בסיס חוויותינו והמחקרים העדכניים ביותר בתחום.
מהן הסיבות ליצירת קשר עם פייסבוק?
לפני שנגיע למדריך המייגע (או המענג, תלוי את מי שואלים), בואו נבין מדוע בכלל צריך לקשר עם הענקית הזו. השאלות הבסיסיות הן:
- רוצים לדווח על בעיה?
- יש לכם רעיון מבריק שאתם רוצים לשתף?
- נתקלתם בבעיה עם חשבון שלכם?
- אתם רוצים לדעת איך לפרסם את העסק שלכם?
אז אם התשובות שלכם הן כן, אתם במקום הנכון!
שלב 1: מציאת הטופס הנכון
אוקי, עכשיו כשידוע לכם למה אתם צריכים את המגע הזה עם פייסבוק, הגיע הזמן למצוא את הטופס הנכון! כן, כן, פייסבוק ממוקמת בעולם שאוהב טפסים – כמו משרד הפנים, אבל באווירה יותר קלילה (או לפחות הם מנסים!).
כדי למצוא את הטופס שאתם צריכים, היכנסו לאתר פייסבוק ולחצו על עזרה. שם תמצאו מגוון אפשרויות שיתאימו לצרכים שלכם. פשוט אל תהססו לגלול ולהתגלגל בין הקטגוריות – זה כמו טיול בקרקס!
שלב 2: תהליך התקשורת עצמו – מה לכתוב?
עכשיו הגיע הזמן להרגיש כמו עורך דין של פייסבוק ולנסח את המסר שלכם. אבל מה כותבים ומה לא? שאפו, כי זה יהיה קל!
מי אתם?
כדאי לציין את השם והכתובת האימייל שלכם. אם אתם חושבים לקצר תהליכים, נסו כוס תה (סודה) – זה יעזור לכם להירגע!
תארו את הבעיה שלכם בפשטות
חשוב להיות כמה שיותר ברור. תארו את הבעיה בגובה עיניים אבל עם טון הידידותי של חבר טוב, לא כאילו אתם מדברים עם מנהל הבנק שלכם. אתם לא רוצים לעורר את חמתם של נציגי שירות הלקוחות, לא?
תוספות לא שגרתיות
אם יש לכם מסמכים או תמונות שיכולים לעזור להסביר את הבעיה, אל תהססו לצרף. זה יקנה לכם יתרון כמו לחתוך את התור בקולנוע! אתם מכירים את זה, נכון?
שלב 3: המעקב – מה לעשות אם לא עונים?
לא קיבלתם תשובה? אל תדאגו! כן, זה עשוי להרגיש כאילו אתם מחכים לתשובה מהמאגר של דינוזוארי, אבל יש כמה דברים שאתם יכולים לעשות:
- שלחו הודעת תזכורת – היא לעיתים תעזור!
- בדקו את תיק הספאם של האימייל שלכם – אתם לא רוצים להחמיץ אותם בשלל הפניות השגויות!
- ספרו לחברים על זה – לא יזיק ליצור קבוצת לחץ, לא?!
שאלות ותשובות
ש: איך למצוא את אתר התמיכה של פייסבוק?
ת: חפשו פשוט "פייסבוק עזרה" בגוגל, והגעתם!
ש: האם אפשר להשיג פייסבוק בטלפון?
ת: לא בדיוק – הם פחות מעדיפים לשיחה מחוץ למערכת. אבל לעיתים יש להם טלפון לתמיכה.
ש: מה קורה אם אני לא מרוצה מהשירות שהם נתנו?
ת: יש המון ערוצים לדבר על זה! כמו טוויטר, שבהם לעיתים פייסבוק מקשיבים יותר!
ש: האם יש פייסבוק של פייסבוק?
ת: משעשע! יש המון קבוצות שמוקדשות לשירות לקוחות. תתחדשו על מדיה החברתית!
ש: האם עשו פעם פנייה ליוסי על בעיית חשבון?
ת: חופש הביטוי זה לא חוקי כשזה נוגע לפייסבוק!
לסיכום
יצירת קשר עם פייסבוק לא אמורה להיות מסובכת יותר מאשר להיכנס למטוס ולזכור לקחת תיק יד שבו שימו פלפל מתוק. מה שכן חשוב זה שתשמרו על צבעים בגילוי דעת, תהיו ברור ולא מיסים את חבריכם לפייסבוק. הקפידו על החיוך, גם אם הנושא רציני! בחיים כמו בפייסבוק, תמיד יש מקום להומור ולהתמודדות בחיוך.
ונזכרו – אם הכנסתם את הקרם הגדול (באהבה, נו…) תתמקדו בהומור ותפנו כל בעיה בידידות ובנחישות. בהצלחה!